Online-Umfrage [Ask Them]

Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, ist es für Unternehmen zentral sich auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. Mittels Online-Befragung können Sie ein Feedback zu Ihren Produkten und Leistungen einholen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken.

Von der Planung der Befragung bis und mit zur Analyse der Resultate bieten wir Ihnen mit [ Ask Them ] eine komplette Dienstleistung an. 

Was bewirkt eine Umfrage?
Mit einer Kundenumfrage können je nach Zielsetzung verschiedene Feststellungen gemacht werden. Darüber treten Sie dank der Befragung in Kontakt mit Ihren Kunden, und zeigen Ihnen so Ihre Wertschätzung.

Primäre Ziele:

• Sie erkennen Entwicklungen der Kundenbedürfnisse frühzeitig.

• Sie erhalten Hinweise für die Verbesserung Ihrer Markt- und Service-Leistungen sowohl im Bereich Qualität wie auch Sortimentsgestaltung.

• Sie bekommen Informationen, welche Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Marktleistung mit derer Ihrer Mitbewerber zu vergleichen.

• Sie erhalten wertvolle Informationen zur Prozessoptimierung wie z.B. konkrete Hinweise zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website oder Ihres Onlineshops

• Sie erfahren, woher die Kunden Ihr Unternehmen/Ihre Produkte kennen und stellen so die Wirksamkeit von Marketing-Massnahmen fest.

Sekundäre Ziele:

• Sie treten mit Ihren Kunden in Verbindung und machen so auf sich aufmerksam.

• Die Kunden fühlen sich ernst genommen, dadurch verstärken Sie die  Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.

• Sie erkennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden frühzeitig und lernen diese noch besser kennen.

Mit professioneller Planung zum Erfolg

Einer der wichtigsten Schritte ist die Planung der Umfrage. Angefangen bei der Auswahl der Zielsetzung, über die Fragestellung bis hin zur konkreten Formulierung des Fragebogens bieten wir Ihnen eine umfassende Beratung und Unterstützung an. Wir setzen für Sie die Umfrage technisch um und begleiten die Durchführung. Falls Sie dies wünschen, werten wir die Resultate aus und erarbeiten mit Ihnen zusammen einen Massnahmenplan.Folgende Dienstleistungen bieten wir Ihnen an

6 Arbeitsschritte
Schritt 1: Zielsetzung erarbeiten
Schritt 2: Fragenkatalog erstellen
Schritt 3: Durchführung
Schritt 4: Auswertung
Schritt 5: Analyse der Resultate
Schritt 6: Massnahmenplanung